Apostila Assistente de Atendimento Pref Apucarana 2022

A Apostila Assistente de Atendimento Pref Apucarana 2022 é desenvolvida de acordo com o edital do concurso. EDITAL Nº 027/2022. Apostila Prefeitura Municipal de Apucarana PR 2022 Assistente de Atendimento. AUTARQUIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO DE APUCARANA.

Conteúdo programático:

Língua Portuguesa: Interpretação de texto. Tipologia textual. Ortografia. Norma culta. Acentuação. Pontuação. Estrutura e formação das palavras. Significado das palavras de acordo com o contexto. Gênero das palavras. Singular e plural. Sinônimos e antônimos. Morfologia. Classificação de palavras. Flexão nominal e verbal. Fonologia. Divisão silábica.

Matemática: Operações de Adição, Subtração, Multiplicação e Divisão. Potências e Raízes. Razão e Proporção. Probabilidade. Porcentagem. Regra de Três Simples e Composta. Equações do Primeiro e do Segundo Grau. Áreas de Figuras Planas. Progressão Aritmética e Geométrica. Juros Simples e Compostos. Lógica e Raciocínio Matemático.

Informática: Noções básicas de informática: Características e conceitos de sistemas operacionais. Edição de textos, planilhas e apresentações no Microsoft Office. Organização e manipulação de arquivos e pastas. Conceitos e rotinas de backup. Armazenamento de dados na nuvem. Instalação, manutenção e uso de softwares e hardwares. Conceitos de aplicativos Desktop e Web. Pesquisa no Windows e na Internet. Procedimentos de segurança.

Conhecimentos Gerais: História turismo e geografia do Município de Apucarana e do Estado do Paraná. Noções gerais sobre a vida econômica, social e política municipal. Noções gerais sobre a vida econômica, social, política, tecnológica, segurança e ecologia com as diversas áreas correlatas do conhecimento juntamente com suas vinculações histórico geográficas em nível nacional. Descobertas e inovações cientificas na atualidade e seus respectivos impactos na sociedade contemporânea Desenvolvimento urbano brasileiro.

Conhecimento Específico: Relações interpessoais no trabalho. Qualidade no atendimento ao público interno e externo. Recepção e atendimento ao público. Elementos básicos do processo de comunicação. Regras de conduta e procedimentos ao telefone. Recebimento de protocolo de documentos. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. Noções básicas de arquivo. Normas de comportamento no ambiente de trabalho. Princípios básicos de administração pública e servidores. Regras de hierarquia no serviço público. Zelo pelo patrimônio público. Informática Básica – Sistema operacional Windows: sistema de arquivos; utilização dos principais recursos, aplicativos e ferramentas, Microsoft Office e Libre Office: criação, edição, formatação, visualização e impressão de textos, planilhas e apresentações; uso de fórmulas, tabelas, imagens e gráficos, teclas de atalho, envio e recebimento de e-mail, Internet e Intranet; navegação e busca na Web; correio eletrônico. Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB, Lei 9393/1996 e suas alterações); Estatuto da Criança e do adolescente (Lei Federal nº 8.069/1990); Estatuto do Idoso (Lei Federal nº 10.741/2003); Lei Orgânica do Munícipio de Apucarana, Lei Complementar nº 01/2011 do Munícipio de Apucarana.

Sobre a apostila: 

– Material Digital;
– Formato PDF pode ser lido no computador, tablet ou celular;
– Desbloqueado, você pode fazer a impressão em casa;
– Possui exercícios de fixação gabaritados;
– Conteúdo baseado no edital;
– Apostila revisada por profissionais especializados em concursos;
– Legislações são enviadas de forma literal (não são comentadas) em formato ZIP (arquivo compactado);
– Material em PRÉ-VENDA. O material será disponibilizado em até 5 dias após a aprovação do pagamento.

Sobre o cargo:

Descrição das atividades do cargo – Atender ao público em geral, por meio de por telefone, mensagem eletrônica, ou presencialmente controlando e providenciando o devido encaminhamento ao setor competente; – Prestar informações ao público em geral sobre localização de setores e pessoas, respondendo perguntas e dúvidas gerais ou direcionando as perguntas para os setores competentes; – Encaminhar e direcionar a correspondência recebida (pacotes, ofícios, cartas e mensagens, etc); – Despachar via sistema informatizado ou físico, a documentação recebida e sob sua responsabilidade; – Efetuar a análise e a conferência de documentos, organizando-os e distribuindo-os para o destinatário; – Arquivar documentos, seja de forma física ou digital, carimbando, protocolando, colhendo assinaturas, fornecendo numeração de correspondências, entre outros; – Digitalizar documentos e organizar os arquivos, físicos e/ou digitalizados; – Elaborar documentos, relatórios, planilhas, apresentações, utilizando ferramentas de tecnologia; – Prestar informações diversas e necessárias para o efetivo desenvolvimento das rotinas de trabalho; – Executar serviços de apoio administrativo nas diversas secretarias e áreas da administração municipal, tais como de recursos humanos, gestão, finanças, compras, licitação, protocolo, logística, entre outros; – Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos; – Redigir textos e/ou documentos oficiais de acordo com normas preestabelecidas; – Encaminhar processos às unidades competentes e registrar sua tramitação; – Protocolar entrada e saída de documentos; – Atendimento e protocolização de solicitações de matriculas na rede municipal de ensino, encaminhando para o setor competente; – Manter organizados, limpos e conservados os materiais, máquinas, equipamentos e local de trabalho, que estão sob sua responsabilidade; – Realizar monitoria nas escolas e CMEIs, bem como nos veículos do transporte escolar. – Exercer suas atividades aos finais de semana, feriados e em horários noturnos sempre que escalados e/ou necessário; – Dirigir veículos, mediante autorização prévia, quando autorizado e necessário ao exercício das funções; – Exercer outras atividades afins e correlatas e/ou determinadas por seus superiores.

Dúvidas frequentes:

Diariamente são disponibilizadas centenas de novas vagas no serviço público, por isso trabalhamos com “Pré-venda”, anunciamos a prestação de serviço de desenvolvimento de apostila para um concurso e cargo específico, o concurseiro faz o pagamento e iniciamos a preparação do material, dentro do prazo estipulado disponibilizamos a apostila no site e notificamos o por e-mail. Isso nos permite otimizar tempo e desenvolver um material personalizado e de qualidade para cada concurso e cargo. As apostilas em “Pré-venda” geralmente estão com desconto, assim que o material fica pronto ele passa a ser “Download imediato” e o preço volta ao normal, por isso, comprar antecipadamente garante o melhor preço.

Como faço para acessar o material?

Se o material for “Pré-venda” você será informado por e-mail assim que o material estiver disponível, lembrando que o prazo estipulado começa valer a partir da aprovação do pagamento. Caso o material seja “Download imediato” você poderá baixar assim que o pagamento for confirmado. Para baixar basta acessar “Minha conta > Downloads“. É muito importante conferir o seu e-mail no momento da compra, pois é por ele que enviaremos os avisos. Caso tenha efetuado uma compra e digitado o e-mail incorreto, entre em contato conosco via e-mail ou Whatsapp.

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